גינה עם אחריות: זו לא האחריות כלפי לקוחות, אלה אחריות מוסרית אישית כלפי העבודה.
לא חשוב כמה אנו נרצה. אין מאה אחוז בעבודה אבל ב- 99 הנותרים אפשר לעשות ככל שניתן, לעולם לא נהיה חפים מטעויות אבל נלמד להכיר אותם ולהעניק טיפול ענייני וזריז בכל מקרה שכזה. החתימו את איש המקצוע על היקף האחריות והגדירו מועד סביר להופעתו לבדיקה.